Syarat & Ketentuan
Terms of Service

01

Tentang Effique

Effique adalah perusahaan solusi AI yang membangun produk-produk cerdas untuk bisnis di Indonesia. Misi kami adalah membantu bisnis Indonesia beroperasi lebih efisien melalui AI — mengotomatisasi interaksi pelanggan, menyederhanakan operasional, dan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cerdas.

Produk kami saat ini mencakup Effique Chatbot (otomatisasi customer service) dan Effique Booking Agent (otomatisasi booking dan manajemen pelanggan), dengan produk-produk baru yang akan terus dikembangkan.

Effique beroperasi sebagai infrastruktur teknologi — seperti platform e-commerce atau website builder. Konten, informasi bisnis, dan data yang dimasukkan ke dalam sistem sepenuhnya merupakan tanggung jawab pemilik bisnis (Klien).

02

Langganan & Pembayaran

Setup fee dibayarkan di muka sebelum layanan diaktifkan dan bersifat non-refundable dalam kondisi apapun — termasuk jika Klien memutuskan untuk membatalkan langganan setelah layanan diaktifkan.

Bulan pertama gratis untuk setiap Klien baru setelah pembayaran setup fee pertama. Bulan pertama gratis berlaku khusus untuk langganan baru dan tidak berlaku untuk upgrade tier, tambahan platform, reaktivasi setelah pembatalan, atau pembelian Message Credits.

Biaya bulanan ditagihkan di muka setiap bulan mulai dari bulan kedua dan bersifat non-refundable. Tidak ada pengembalian dana untuk biaya bulanan yang sudah dibayarkan, terlepas dari kapan Klien memutuskan untuk membatalkan dalam periode tersebut. Pembayaran harus dilakukan sebelum tanggal jatuh tempo untuk memastikan layanan tetap aktif.

Penjadwalan aktivasi — setelah menyelesaikan form onboarding, Klien dapat menjadwalkan aktivasi bot dalam 1–7 hari. Bulan pertama gratis dan tanggal jatuh tempo pembayaran pertama dihitung dari tanggal aktivasi yang dijadwalkan, bukan dari tanggal pengisian form.

• ·Klien akan menerima notifikasi peringatan 3 hari sebelum tanggal jatuh tempo.
• ·Bot akan dijeda otomatis jika pembayaran tidak dilakukan dalam 3 hari setelah jatuh tempo.
• ·Layanan diaktifkan kembali dalam 24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi.

Perubahan Harga — Effique dapat menyesuaikan biaya langganan, tarif Message Credit, atau biaya lainnya. Klien yang sudah berlangganan akan diberitahu melalui email atau notifikasi dashboard minimal 30 hari sebelum perubahan harga berlaku. Harga baru berlaku mulai siklus penagihan berikutnya setelah masa pemberitahuan. Klien yang tidak ingin melanjutkan dengan harga baru dapat membatalkan sebelum harga tersebut berlaku; harga saat ini tetap berlaku hingga saat itu.

03

Message Credits

Message Credits adalah paket tambahan AI replies yang dapat dibeli ketika limit bulanan habis.

• ·Message Credits bersifat non-refundable setelah dibeli.
• ·Message Credits kedaluwarsa pada saat langganan berakhir atau bot dijeda karena tidak ada pembayaran.
• ·Jika Klien memperbarui langganan sebelum kedaluwarsa, Message Credits yang tersisa akan dilanjutkan ke bulan berikutnya.
• ·Jika langganan tidak diperbarui, Message Credits yang tersisa akan hangus.

04

Kepemilikan Data

Klien memiliki dan bertanggung jawab penuh atas semua data bisnis yang dimasukkan ke dalam sistem Effique, termasuk informasi layanan, harga, jadwal, dan FAQ.

Data pelanggan akhir (nama, nomor telepon, riwayat booking) yang tersimpan dalam sistem Effique adalah milik Klien dan digunakan semata-mata untuk menjalankan layanan AI untuk bisnis tersebut.

Effique tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data Klien maupun data pelanggan akhir kepada pihak ketiga manapun.

Kewajiban Pengungkapan: Klien wajib menginformasikan kepada pelanggan akhir mereka bahwa percakapan yang mereka lakukan dengan bisnis Klien diproses oleh sistem AI (Effique). Pengungkapan ini dapat dilakukan melalui pesan sambutan otomatis, catatan pada profil bisnis WhatsApp atau Instagram, atau cara pemberitahuan wajar lainnya.

05

Ketersediaan Layanan (Uptime)

Effique menargetkan ketersediaan layanan sebesar 99% per tahun. Server dimonitor setiap 5 menit dan sistem fallback otomatis aktif jika terjadi gangguan.

• ·Jika sistem mengalami gangguan, pelanggan akhir akan menerima pesan pemberitahuan otomatis.
• ·Pemilik bisnis akan menerima notifikasi WhatsApp segera setelah gangguan terdeteksi.
• ·Effique akan merespons setiap insiden dalam waktu 1 jam sejak terdeteksi.

06

Pembatalan & Retensi Data

Klien dapat membatalkan langganan kapan saja dengan menghubungi kami melalui email ke effique.ai@gmail.com. Pembatalan akan diproses dalam 24–72 jam setelah permintaan diterima.

• ·Setelah pembatalan diproses, bot akan dijeda segera.
• ·Data Klien dan pelanggan akhir disimpan selama 90 hari sejak tanggal pembatalan atau pembayaran terakhir.
• ·Dalam periode 90 hari, Klien dapat mengaktifkan kembali layanan dan semua data akan dipulihkan sepenuhnya.
• ·Setelah 90 hari tanpa pembayaran aktif, semua data akan dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan.
• ·Jika Klien mendaftar kembali setelah data dihapus, proses onboarding harus dilakukan dari awal.

07

Tanggung Jawab AI & Akurasi Informasi

Respons AI Effique dihasilkan berdasarkan informasi yang dimasukkan oleh pemilik bisnis selama proses onboarding dan pembaruan dashboard.

• ·Effique tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan yang timbul dari informasi yang salah atau tidak terkini yang dimasukkan oleh Klien.
• ·Pemilik bisnis bertanggung jawab untuk memastikan informasi layanan, harga, jadwal, dan FAQ selalu akurat dan terkini melalui dashboard.
• ·Jika AI tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan, sistem akan secara otomatis mengarahkan ke manusia (human takeover).

08

Upgrade & Downgrade Tier

• ·Upgrade tier tersedia setelah minimum 3 bulan berlangganan pada tier saat ini.
• ·Biaya upgrade bersifat flat dan non-refundable.
• ·Platform yang sudah dibayar pada tier sebelumnya akan diperhitungkan sebagai kredit terhadap biaya platform tier baru.
• ·Downgrade tier tidak tersedia — Klien yang ingin beralih ke tier lebih rendah harus membatalkan dan mendaftar ulang.

09

Penggunaan yang Dilarang

Klien dilarang menggunakan layanan Effique untuk:

• ·Menyebarkan informasi yang menyesatkan atau palsu kepada pelanggan akhir
• ·Melanggar hukum yang berlaku di Indonesia
• ·Mengirimkan pesan spam atau konten yang tidak diminta secara massal
• ·Melanggar kebijakan penggunaan WhatsApp Business API atau Instagram API dari Meta
• ·Mencoba mengakses data bisnis Klien lain

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan pemutusan layanan tanpa pengembalian dana.

10

Perubahan Syarat & Ketentuan

Effique berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Klien akan diberitahu melalui email atau notifikasi dashboard minimal 7 hari sebelum perubahan berlaku.

Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan syarat baru.

11

Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Jakarta.

12

Batasan Kewajiban & Penafian Garansi

Layanan Effique disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kecocokan untuk penggunaan tertentu atau non-pelanggaran hak kekayaan intelektual. Effique tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia, bebas dari gangguan, atau selalu akurat dalam setiap kondisi.

Dalam batas yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, total kewajiban Effique kepada Klien atas klaim apapun yang timbul dari penggunaan layanan dibatasi pada jumlah biaya langganan yang dibayarkan Klien kepada Effique dalam 6 bulan terakhir sebelum klaim tersebut timbul.

Effique tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerusakan yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan, meskipun Effique telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.

13

Onboarding Manual

Layanan pengisian form onboarding oleh tim Effique tersedia dengan biaya tambahan Rp 500.000 – Rp 1.000.000. Sebelum bot diaktifkan, Klien wajib meninjau dan menyetujui seluruh informasi yang telah dimasukkan. Effique tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan data yang telah disetujui oleh Klien.

14

Kebijakan Demo

Sesi demo disediakan untuk tujuan evaluasi produk semata. Data yang dimasukkan selama sesi demo dihapus otomatis setelah 24 jam dan tidak disimpan secara permanen.

15

Kekayaan Intelektual

Seluruh metodologi, logika produk, sistem prompt, dan framework Effique adalah milik eksklusif Effique. Klien tidak diperbolehkan untuk mereplikasi, mendistribusikan, atau merekayasa balik produk Effique dalam bentuk apapun.

16

Penggunaan Akun

Kredensial dashboard hanya untuk bisnis yang terdaftar dan tidak boleh dibagikan atau digunakan oleh pihak luar organisasi.

17

Force Majeure & Ketergantungan Pihak Ketiga

Effique tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajibannya jika disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar Effique, termasuk namun tidak terbatas pada:

• ·Bencana alam, gempa bumi, banjir, atau kejadian alam lainnya
• ·Gangguan atau pemadaman layanan pihak ketiga (WhatsApp, Instagram, penyedia pembayaran, atau infrastruktur cloud)
• ·Tindakan atau regulasi pemerintah, termasuk pemblokiran atau pembatasan akses internet
• ·Pemadaman jaringan atau infrastruktur internet skala besar
• ·Pandemi, keadaan darurat nasional, atau kejadian force majeure lainnya yang diakui secara hukum

Dalam hal terjadi kejadian force majeure, Effique akan berusaha memberitahu Klien sesegera mungkin dan mengambil langkah yang wajar untuk memulihkan layanan.

18

Larangan Penjualan Kembali

Klien tidak diperbolehkan menjual kembali, menyewakan, atau menjadikan layanan Effique sebagai white-label produk kepada pihak ketiga manapun.

19

Pengembangan Layanan

Effique terus mengembangkan dan meningkatkan layanannya. Perubahan fitur yang bersifat peningkatan akan diterapkan tanpa pemberitahuan khusus. Untuk perubahan yang berdampak signifikan terhadap layanan yang sedang berjalan, Klien akan diberitahu minimal 7 hari sebelumnya melalui email atau notifikasi dashboard.

20

Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Klien setuju untuk membela, membebaskan, dan mengganti rugi Effique beserta direksi, karyawan, dan mitranya dari setiap klaim, tuntutan, kerusakan, atau kerugian (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari:

• ·Penggunaan layanan Effique oleh Klien yang melanggar syarat dan ketentuan ini
• ·Pelanggaran Klien terhadap hukum yang berlaku, termasuk kebijakan penggunaan WhatsApp Business API atau Instagram API dari Meta
• ·Konten atau informasi yang dimasukkan oleh Klien ke dalam sistem Effique yang merugikan pihak ketiga
• ·Klaim dari pihak ketiga yang timbul akibat tindakan atau kelalaian Klien

21

Penarikan Persetujuan

Klien dapat menarik persetujuan pemrosesan data kapan saja dengan menghubungi effique.ai@gmail.com atau dengan membatalkan langganan. Penarikan persetujuan tidak mempengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya, dan tidak mencegah pemrosesan yang diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum.

Untuk pelanggan akhir (pelanggan dari bisnis Klien), permintaan penarikan persetujuan harus disampaikan langsung kepada Pengendali Data yang relevan (Klien yang bersangkutan).

22

Kerahasiaan

Effique berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan informasi bisnis Klien, termasuk detail layanan, harga, dan data pelanggan, dan tidak akan mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari Klien, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Klien juga berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan metodologi, sistem prompt, dan logika produk Effique yang mungkin mereka akses selama penggunaan layanan, dan tidak akan mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga.

Kewajiban kerahasiaan ini berlaku selama masa berlangganan dan selama 2 tahun setelah berakhirnya hubungan berlangganan.

23

Pengalihan Perjanjian

Effique berhak mengalihkan hak dan kewajibannya dalam perjanjian ini kepada entitas penerus dalam hal merger, akuisisi, atau reorganisasi perusahaan. Klien akan diberitahu minimal 30 hari sebelum pengalihan tersebut berlaku.

Klien tidak dapat mengalihkan hak atau kewajibannya dalam perjanjian ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Effique.

24

Tidak Ada Pengabaian Hak

Kelalaian atau keterlambatan Effique dalam melaksanakan hak atau upaya hukum berdasarkan perjanjian ini tidak akan dianggap sebagai pengabaian hak tersebut. Pelaksanaan sebagian atas suatu hak tidak akan menghalangi pelaksanaan lebih lanjut atas hak tersebut atau hak-hak lainnya.

25

Pemberitahuan Resmi

Pemberitahuan resmi berdasarkan perjanjian ini harus disampaikan melalui email dan dianggap diterima pada hari kerja berikutnya setelah pengiriman.

• ·Pemberitahuan kepada Effique: effique.ai@gmail.com
• ·Pemberitahuan kepada Klien: alamat email yang didaftarkan saat onboarding

Klien bertanggung jawab untuk memperbarui alamat email mereka jika terjadi perubahan. Effique tidak bertanggung jawab atas pemberitahuan yang tidak tersampaikan akibat alamat email yang tidak diperbarui.