Kebijakan Privasi
Privacy Policy

01

Pendahuluan

Effique adalah perusahaan solusi AI yang membangun produk-produk cerdas untuk bisnis di Indonesia. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data semua pihak yang menggunakan produk dan layanan kami.

Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan melindungi data di seluruh produk Effique — termasuk Effique Chatbot, Effique Booking Agent, dan produk-produk yang akan datang.

Kebijakan ini berlaku untuk pemilik bisnis (Klien) yang berlangganan layanan Effique, serta pelanggan akhir yang berinteraksi dengan produk Effique. Effique beroperasi sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia.

02

Data yang Kami Kumpulkan

Data Klien (Pemilik Bisnis):

Data Pelanggan Akhir (Pelanggan bisnis Klien):

03

Cara Data Digunakan

• ·Data digunakan semata-mata untuk menjalankan dan meningkatkan layanan AI Effique untuk bisnis yang bersangkutan.
• ·Data pelanggan akhir digunakan untuk memberikan pengalaman booking yang personal dan efisien.
• ·Data penggunaan digunakan untuk menghasilkan laporan performa bulanan untuk Klien.
• ·Data tidak pernah digunakan untuk iklan, profiling komersial, atau tujuan di luar layanan Effique.

04

Dasar Hukum Pemrosesan Data

Sesuai dengan UU PDP Republik Indonesia, Effique memproses data pribadi berdasarkan dasar hukum berikut:

• ·Persetujuan — Pelanggan akhir memberikan persetujuan implisit ketika memulai percakapan dengan bisnis yang menggunakan Effique melalui WhatsApp atau Instagram.
• ·Pelaksanaan kontrak — Data Klien (pemilik bisnis) diproses berdasarkan kebutuhan untuk menjalankan layanan yang telah diperjanjikan dalam perjanjian berlangganan.
• ·Kepentingan yang sah — Data penggunaan anonim diproses untuk meningkatkan kualitas dan keandalan layanan Effique.

Klien dan pelanggan akhir berhak menarik persetujuan kapan saja dengan menghubungi effique.ai@gmail.com.

Kewajiban Klien: Klien wajib menginformasikan kepada pelanggan akhir mereka bahwa percakapan yang mereka lakukan dengan bisnis Klien diproses oleh sistem AI (Effique). Pengungkapan ini dapat dilakukan melalui pesan sambutan otomatis, catatan pada profil bisnis WhatsApp atau Instagram, atau cara pemberitahuan wajar lainnya.

05

Keamanan & Penyimpanan Data

Seluruh data disimpan di infrastruktur cloud yang aman dengan standar keamanan enterprise:

• ·Isolasi data penuh — setiap bisnis memiliki data yang terisolasi. Satu Klien secara teknis tidak dapat mengakses data Klien lain.
• ·Enkripsi — semua data dienkripsi saat transit (HTTPS) dan saat tersimpan.
• ·Akses terbatas — hanya sistem Effique yang mengakses data, tidak ada akses manual dari pihak luar.
• ·API resmi — Effique menggunakan WhatsApp Business API dan Instagram API resmi dari Meta.
• ·Notifikasi insiden — jika terjadi kebocoran data pribadi, Effique akan memberitahu Klien (sebagai Pengendali Data) yang terdampak tanpa penundaan yang tidak perlu dan sesuai dengan ketentuan hukum Indonesia yang berlaku, termasuk UU PDP.

06

Retensi & Penghapusan Data

Data Klien (Pemilik Bisnis):

• ·Data Klien aktif disimpan selama langganan aktif.
• ·Setelah pembatalan atau tidak ada pembayaran, data disimpan selama 90 hari sebagai periode reaktivasi.
• ·Setelah 90 hari tanpa pembayaran aktif, semua data dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan.
• ·Klien dapat meminta penghapusan data lebih awal dengan menghubungi effique.ai@gmail.com.

Data Pelanggan Akhir:

• ·Riwayat percakapan (chat log) dihapus otomatis setelah 7 hari.
• ·Data booking (nama, waktu, layanan) disimpan selama langganan Klien aktif, kemudian dihapus bersama data Klien.
• ·Pelanggan akhir dapat meminta penghapusan data mereka dengan menghubungi bisnis yang bersangkutan atau langsung ke effique.ai@gmail.com.

07

Hak atas Data

Klien memiliki hak untuk:

• ·Mengakses data bisnis mereka melalui dashboard kapan saja
• ·Memperbarui informasi bisnis melalui dashboard
• ·Meminta penghapusan data sebelum periode 90 hari berakhir
• ·Mengekspor data booking mereka — hubungi effique.ai@gmail.com

Sesuai dengan UU PDP No. 27 Tahun 2022, Klien dan pelanggan akhir memiliki hak-hak berikut sebagai subjek data:

• ·Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi yang sedang diproses
• ·Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• ·Meminta penghapusan data pribadi sesuai ketentuan yang berlaku
• ·Memperoleh data dalam format portabel untuk dipindahkan ke layanan lain (portabilitas data)
• ·Menarik persetujuan kapan saja tanpa mempengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya
• ·Mengajukan keberatan atas pemrosesan data secara otomatis yang berdampak signifikan terhadap mereka
• ·Meminta pembatasan atau penundaan pemrosesan dalam kondisi tertentu
• ·Mengajukan gugatan dan memperoleh ganti rugi jika hak-hak di atas dilanggar

Pelanggan akhir yang ingin menggunakan hak-hak tersebut harus menghubungi Klien yang bersangkutan sebagai Pengendali Data mereka, bukan langsung ke Effique.

Untuk permintaan terkait data, hubungi kami di effique.ai@gmail.com dalam waktu respons 3 hari kerja.

Penarikan Persetujuan: Klien dapat menarik persetujuan pemrosesan data kapan saja dengan menghubungi kami di effique.ai@gmail.com atau dengan membatalkan langganan. Penarikan persetujuan tidak mempengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya, dan tidak mencegah pemrosesan yang diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum (seperti pencatatan keuangan atau perpajakan).

Untuk pelanggan akhir (pelanggan dari bisnis Klien), permintaan penarikan persetujuan harus disampaikan langsung kepada Pengendali Data yang relevan (Klien).

08

Data WhatsApp & Instagram

Ketika pelanggan mengirim pesan kepada bisnis yang menggunakan Effique melalui WhatsApp atau Instagram, Effique menerima data berikut dari API resmi Meta:

• ·Nomor WhatsApp pengirim atau Instagram User ID (IGSID)
• ·Isi pesan teks yang dikirimkan
• ·Timestamp pesan

Data ini digunakan semata-mata untuk memproses permintaan pelanggan, memberikan respons yang relevan, dan mencatat riwayat percakapan untuk konteks AI. Data pesan tidak digunakan untuk iklan, profiling komersial, atau tujuan lain di luar operasional layanan Effique.

• ·Riwayat percakapan dihapus otomatis setelah 7 hari.
• ·Data tidak dibagikan kepada pihak ketiga manapun selain infrastruktur teknis yang disebutkan di bagian Layanan Pihak Ketiga.
• ·Pesan tidak digunakan untuk melatih model AI manapun.

09

Layanan Pihak Ketiga

Effique menggunakan layanan pihak ketiga untuk menjalankan platformnya. Setiap layanan memiliki kebijakan privasi masing-masing:

Data dapat diproses oleh mitra infrastruktur Effique yang berlokasi di luar Indonesia, termasuk Supabase dan Vercel yang berbasis di Amerika Serikat. Effique memastikan bahwa mitra-mitra ini mempertahankan tingkat perlindungan data yang setara dengan yang disyaratkan oleh hukum Indonesia, termasuk melalui sertifikasi keamanan internasional yang diakui (seperti SOC 2 Type II) dan perjanjian pemrosesan data yang sesuai.

Data yang diteruskan ke layanan pihak ketiga dibatasi seminimal mungkin sesuai kebutuhan operasional. Effique tidak menggunakan layanan pihak ketiga untuk tujuan iklan atau profiling.

Dalam hal terjadi merger, akuisisi, atau pengalihan aset bisnis Effique, data yang ada dapat dialihkan kepada entitas penerus. Effique akan memastikan bahwa entitas penerus tersebut terikat oleh komitmen yang tercantum dalam kebijakan privasi ini sebelum pengalihan data dilakukan, dan Klien akan diberitahu minimal 30 hari sebelum pengalihan tersebut berlaku.

10

Cookies & Teknologi Pelacakan

Website Effique (effique.id) menggunakan cookies — file kecil yang disimpan di perangkat Anda — untuk keperluan berikut:

• ·Cookies Fungsional — Mempertahankan sesi login dashboard dan preferensi bahasa (EN/ID). Diperlukan agar layanan dapat berfungsi dengan benar.
• ·Cookies Analitik — Memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan website (halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, pola navigasi). Data ini bersifat anonim dan tidak dikaitkan dengan identitas pribadi.

Effique tidak menggunakan cookies iklan, retargeting, atau pelacakan lintas situs untuk tujuan pemasaran.

Anda dapat menonaktifkan atau menghapus cookies melalui pengaturan browser Anda. Menonaktifkan cookies fungsional dapat mempengaruhi fungsi login dan preferensi bahasa.

11

Batas Usia

Layanan Effique tidak ditujukan untuk individu yang berusia di bawah 13 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah usia tersebut.

Jika Anda mengetahui bahwa seorang anak telah memberikan data pribadi kepada kami tanpa persetujuan orang tua atau wali, silakan hubungi effique.ai@gmail.com dan kami akan segera menghapus data tersebut.

12

Perubahan Kebijakan

Effique dapat memperbarui kebijakan privasi ini sewaktu-waktu. Klien akan diberitahu melalui email minimal 7 hari sebelum perubahan berlaku.

13

Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, permintaan data, atau laporan terkait privasi:

• ·Email: effique.ai@gmail.com
• ·Instagram: @effique.ai
• ·Waktu respons: 1–3 hari kerja

14

Data Sesi Demo

Data yang dimasukkan selama sesi demo tidak disimpan secara permanen dan dihapus otomatis dalam 24 jam setelah sesi berakhir.